En atención al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) presentamos a todos nuestros clientes y futuros clientes lo concerniente a las políticas sobre las garantías, cambios y devoluciones que se pueden presentar al momento de la prestación del servicio. 

El LABORATORIO DENTAL LUIS MILANES S.A.S. adquiere una obligación de medio, es decir, la garantía se otorga no por el resultado, sino por las condiciones de calidad e idoneidad en la prestación del servicio, conforme lo establece la normatividad colombiana, por lo tanto, en todo momento se deberá tener en cuenta las condiciones de calidad e idoneidad en la prestación del servicio. 

Los materiales e insumos empleados en el desarrollo de los procedimientos y servicios ofrecidos por el LABORATORIO DENTAL LUIS MILANES S.A.S., son productos de calidad y son operados por profesionales capacitados, con amplia experiencia en el sector de la odontología.

TÉRMINOS DE GARANTÍA

1. Nuestras prótesis dentales en zirconio monolítico tienen un periodo de garantía de un (1) año por fractura, contado desde la fecha de salida de producción. Los demás materiales como Metal Porcelana, Disilicato y Cerómero, los entregamos a satisfacción del profesional, siempre y cuando no esté cementado, teniendo en cuenta que, la garantía solo aplica por fallas técnicas de fabricación.  

1. 1. Para solicitar la garantía, es indispensable enviar el modelo inicial, junto con una nueva impresión definitiva en silicona con su registro de mordida, modelo antagonista, la prótesis inicial para ser evaluada, apoyado por registros fotográficos del caso en boca; si la parte solicitante no cumple con la documentación mencionada anteriormente, la decisión se ajustará al criterio del LABORATORIO DENTAL LUIS MILANÉS S.A.S.

1. 2. Para satisfacción en el servicio solicitado, el profesional debe diligenciar en su totalidad y de manera clara la Prescripción Médica entregada como color, material, piezas a realizar y distribución, en caso de no cumplir con la documentación mencionada anteriormente, se ajustará al criterio del LABORATORIO DENTAL LUIS MILANÉS S.A.S. para su fabricación.

2. Los núcleos no poseen garantía, debido a que el LABORATORIO DENTAL LUIS MILANÉS S.A.S. únicamente realiza el colado según el patrón enviado por el odontólogo.

3. El LABORATORIO DENTAL LUIS MILANÉS S.A.S., solo realizará la devolución del precio pagado, en caso de que la falla técnica persista, esto es, que se haya sometido previamente por lo menos a una modificación y no hubiere sido eficaz. 

Tener en cuenta que, El LABORATORIO DENTAL LUIS MILANÉS S.A.S. realiza la adaptación de los casos en el modelo del trabajo que se vacea a partir de la impresión que el profesional envía, es por esta razón que la responsabilidad del odontólogo es tomar una buena impresión que sea fiel copia de la boca del paciente.

4. Todas las impresiones deben ser tomadas a un solo tiempo o a 4 manos para asegurar la calidad de la misma y a su vez la adaptación de la prótesis.

5. En el caso de una corrección de color en Zirconio, estas se pueden oscurecer, mas no aclarar, debido que, para aclarar una corona, sería necesario repetir todo el trabajo. De no ser clara la información, se tomaría como un trabajo nuevo.

6. No se debe retallar o hacer cambio clínico de los casos en curso, a menos que el LABORATORIO DENTAL LUIS MILANÉS S.A.S. lo autorice previamente y por escrito, de lo contrario se debe realizar nuevamente todo el caso y cancelarlo en su totalidad.

7. Los casos en los que el odontólogo autorice al LABORATORIO DENTAL LUIS MILANÉS S.A.S. a retallar o modificar algo de las preparaciones enviadas inicialmente, estás no tendrán garantía por adaptación, por lo tanto, se debe enviar una prescripción nueva y hacer el pago nuevamente.

8. Los trabajos que sean fresados a partir de un archivo STL y no cuenten con modelo de trabajo o impresión en 3D para su adaptación, no tienen garantía en adaptación, debido que el LABORATORIO DENTAL LUIS MILANÉS S.A.S., realiza las coronas exactamente según el archivo digital enviado por el odontólogo.

9. En caso de repetición de un trabajo de archivo STL fresaremos el mismo archivo hecho con anterioridad, si este ha sido modificado, se considerará como un trabajo nuevo y debe realizarse el pago nuevamente.

10. La garantía en el caso del Disilicato de Litio fresado, Disilicato de Litio Inyectado y el Cerómero, aplica siempre y cuando el trabajo no haya sido cementado y las fallas presentadas se encuentren relacionadas a fallas técnicas de fabricación, lo anterior, considerando que, el LABORATORIO DENTAL LUIS MILANÉS S.A.S. realiza el trabajo de acuerdo a la prescripción enviada por el profesional. Los cambios que se realicen posteriormente no serán tenidos en cuenta como fallas técnicas de fabricación, en especial, pero sin limitarse a, cambio en las tallas, cambio de color, impresiones tomadas con silicona vencida o en alginato y a dos tiempos, entre otros.

11. Las prótesis que hayan sufrido fractura por caídas o manipulación de forma inadecuada no poseen garantía, por lo cual, se deberá iniciar nuevamente el proceso remitiendo una nueva prescripción y pagando el valor indicado.

12. Las garantías se repiten en el mismo material inicialmente elaborado, de lo contrario deberá efectuar nuevamente el pago.

13. Las garantías no son transferibles de un paciente a otro, o de un odontólogo a otro.

Procedimiento de solicitud de Garantías:

Para solicitar la garantía, es indispensable enviar un correo electrónico a la dirección: experienciaysoportealcliente@labmilanes.com, donde deberá indicar los siguientes datos: (i) Fecha en que recibió el producto, (II) Nombres y apellidos completos, tanto del paciente como del odontólogo (III) Producto sobre el cual solicita la garantía, (IV) Datos de contactos, cédula, teléfono celular y/o teléfono fijo, correo electrónico y dirección de residencia, (v) breve resumen de los motivos por la cual solicita la garantía, en la cual se indique el cómo, cuándo y dónde, conforme lo estipula, el artículo 21 del estatuto del consumidor (Ley 1480 de 2011), el cual a su tenor literal indica lo siguiente: “ARTÍCULO 21. DETERMINACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD POR DAÑOS POR PRODUCTO DEFECTUOSO. Para determinar la responsabilidad, el afectado deberá demostrar el defecto del bien, la existencia del daño y el Nexo causal entre este y aquel. (…)”, y (vi) Evidencia de la solicitud.”

Con lo anterior se le estará brindando respuesta a su garantía dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación, en caso de que la solicitud esté incompleta, el LABORATORIO DENTAL LUIS MILANÉS S.A.S. dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de radicación, requerirá al cliente para que complete la solicitud en el término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir del día siguiente en que se hizo el requerimiento. En caso que, la solicitud se presente de forma incompleta, los quince (15) días hábiles empezaran a contar desde el momento en que se cumpla con la documentación y/o información exigida para acceder a la garantía.  

El LABORATORIO DENTAL LUIS MILANÉS S.A.S., de conformidad a lo indicado en el artículo 16 de la ley 1480 de 2011, quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el servicio prestado, derivado de: (I) Fuerza mayor o caso fortuito; (II) El hecho de un tercero; (III) El uso indebido del bien por parte del consumidor, y (iv) Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.